jueves, 11 de junio de 2009
https://www.u-cursos.cl/ingenieria/2004/1/IN74R/1/material_docente/objeto/33355
https://www.u-cursos.cl/ingenieria/2006/2/IN74R/2/material_docente/objeto/102507
www.dga.cl/otros/informestecnicos/informestecnicos/SDT165/Anexo10BalanceGeneralFinal.pdf
www.usec.cl/archivos/Balance%20General%20al%2031.12.06.pdf
www.definicion.org/diccionario/7
www.bancoparis.cl/contenidos/Estados_Finanacieros_2004.pdf
https://www.u-cursos.cl/ieb/2008/2/0410/241901/material_docente/previsualizar?id_material=14173
www.industria.uda.cl/Academicos/CeciliaAguirre/ContabilidadGeneral/Ejercicio/Unidad%202/Ejercicio%20Examen.doc
https://www.u-cursos.cl/ingenieria/2006/2/IN74R/2/material_docente/objeto/102507
www.dga.cl/otros/informestecnicos/informestecnicos/SDT165/Anexo10BalanceGeneralFinal.pdf
www.usec.cl/archivos/Balance%20General%20al%2031.12.06.pdf
www.definicion.org/diccionario/7
www.bancoparis.cl/contenidos/Estados_Finanacieros_2004.pdf
https://www.u-cursos.cl/ieb/2008/2/0410/241901/material_docente/previsualizar?id_material=14173
www.industria.uda.cl/Academicos/CeciliaAguirre/ContabilidadGeneral/Ejercicio/Unidad%202/Ejercicio%20Examen.doc
martes, 9 de junio de 2009
2° Solemne de Empresa y Sociedad del Conocimiento.
1- ¿Cuál es la importancia de la gestión del conocimiento para el curso empresa y sociedad del conocimiento?
Definición de Gestión del conocimiento: Es organizar recursos intangibles y capacidades organizativas para obtener objetivos empresariales. La gestión del conocimiento se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.
La gestión del conocimiento permite:
*acceso rápido a fuentes de información y conocimientos externas e internas
*ahorro de tiempo en la búsqueda de información.
*aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por parte de todos los miembros del personal.
*evitar las tareas repetitivas.
*procesos de trabajo más continuos y rápidos debido al acceso permanente de la información.
*fomento de la comunicación y la cooperación, así como el trabajo en equipo.
*servicio al usuario más eficaz y ampliación del mismo.
*aumento de innovación y ventajas competitivas.
*uso más eficiente de la tecnología de mala información ya existente o recientemente implantada.
*posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la tecnología de Internet.
La gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas.
La gestión del conocimiento tiene por objetivo obtener, organizar, compartir y enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.
La principal función de la gestión del conocimiento en una organización es que no tenga que pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que ya sepa como utilizarlo, utilizando información guardada de otras ocasiones.
La sociedad del conocimiento es una herramienta muy útil para nuestro curso, ya que a través del estudio de la sociedad del conocimiento, podemos aprender a razonar, y potenciar al 100% nuestras capacidades logrando más eficiencia, productividad y rentabilidad como personas a las empresas.
Además ayuda a que el curso nos enseñe nuevos conceptos, que se han ido formando con el tiempo a través de la globalización y las transacciones propias de las empresas
Con las gestión y sociedad del conocimiento el curso posee más competencias y ventajas para preparar a los alumnos los cuales al utilizarlo y aprender obtendrán grandes ventajas competitivas para sus futuros trabajos en la empresa.Ya que estas cada día están dejando de lado los activos tangibles (época industrial)para enfocar sus investigaciones y centrarse netamente en el conocimiento (época del conocimiento)
Por lo que la gestión del conocimiento es una gran ayuda e importantísimo tema para desarrollo profesional y personal de los alumnos que conformamos el curso.
2-¿Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento?
*Área gestión de clientes: Es un agrupamiento de procesos que comprenden el conocimiento fundamental de las necesidades de los clientes e incluye todas las funcionalidades necesarias para la adquisición, ampliación y retención de una relación con un cliente. Trata acerca del servicio y soporte al cliente, ya sea en centros de atención por teléfono, Web o servicio en campo además de la gestión de generar ventas a los clientes. También incluye la recolección de la información de los clientes y su aplicación para personalizar e integrar la entrega de los servicios
Al cliente, para incrementar el valor del cliente para la empresa.
Existe un concepto relacionado que es el:
CRM: parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente .Una parte fundamental de su idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar su valor a la oferta (darle soluciones respecto a sus necesidades). La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.
Gestión del cliente: la información sobre el cliente es clave para una adecuada Relación con el mismo, de deberán analizar factores como, preferencia, detalles personales, incentivos, guardarse y tenerse cuenta, teniendo información útil y especifica en servidores y software de venta, ya que el incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y la creciente exigencia de los consumidores requieren que la empresa entregue una sustancial atención a la satisfacción del consumidor al proceso post-compra.
Además realizar una fidelización de clientes manteniendo nuestros clientes, los más rentables ejecutando con ellos relaciones sólidas para así ser lideres en las preferencias de nuestros clientes en el presente y el futuro.
*Área Inteligencia competitiva: Es una práctica empresarial que ejecuta un programa coordinado, continuo y ético-legal para la recogida, selección, archivo, análisis y distribución de la información sobre el entorno competitivo de la empresa con el objetivo de tener ventajas competitivas y de dar respuestas a cuestiones con carácter estratégico.
Es donde las empresas recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.
Colección sistemática de información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades y de las debilidades del competidor.
Las empresas utilizan esto para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas, ayudando que éstas se enteren de sus fuerzas y debilidades.
Esta información se refiere a todos los actores que pueden afectar el desempeño de la empresa, como proveedores, competidores, clientes, productos sustitutos, tendencias regulatorias y de mercado.
De esta forma la inteligencia competitiva pretendo que la estrategia de la organización se ajuste mejor a su entorno y dado el caso, pueda influir sobre el mismo para tornarlo más favorable.
Inteligencia competitiva: A través de esta área tendremos una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, comportamiento de nuestros competidores obteniendo así ventajas competitivas adueñándose del mercado, no cometiendo los errores de nuestra competencia, observar sus fortalezas y mejorarlas, mejorando así nuestro negocio, pudiendo tomar decisiones informadas, para así ahorrar costo y tiempo sin equivocar nuestro norte como organización disminuyendo nuestra incertidumbre al tener mayor información sobre el entorno y los efectos que pueden tener lo gastos sobre el desempeño de nuestra compañía teniendo además mayor probabilidad de éxito en la implementación, ya que la inteligencia competitiva nos brinda herramientas de análisis para estimar la reacción de los competidores ante un cambio de estrategia de la compañía.
*Área Intranet corporativa: Red privada perteneciente a una empresa. Se han creado utilizando normas y protocolos de Internet, aportan la interfaz de exploración del World Wide Web (WWW) a la información y servicios almacenados en una red de área local (LAN) corporativa. Soportan aplicaciones y servicios como correo electrónico, servicios de directorio, seguridad acceso a bases de datos, comparición de información y administración de sistema.
También se pueden utilizar para permitir a las empresas llevar a cabo transacciones de negocio a negocio como: hacer pedidos, enviar facturas y efectuar pago.
Las intranets requieren varias medidas de seguridad, incluyendo las combinaciones de hardware y software que proporcionan el control del tráfico; la encriptación y las contraseñas para convalidar usuarios; y las herramientas de software para evitar y curar de virus, bloquear sitios indeseados y controlar el tráfico.
Los firewalls protegen a las intranets de los ataques iniciados contra ellas desde Internet además de impedir el acceso no autorizado a la información de la empresa e impedir que los usuarios internos accedan a servicios de Internet que puedan ser peligrosos.
Intranet comparativa: por la gran importancia de la gestión del conocimiento en las empresas es importante que nuestras organizaciones desarrollen su intranet ya que las empresas aprenden y se puede hacer una evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad, eficacia y costos, ya que al ser una real interna aumentan todos estos conceptos ya que se ofrece a los usuarios un acceso, mas eficaz a la información y a los servicios que necesiten, además de ser un método mas seguro donde se procesa y se completa el encargo. Tiene una fácil adaptación, multimedia, integrando a nuestra empresa al futuro, a la era del conocimiento.
*Área Investigación y desarrollo: se refiere a las actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.
Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican al I+D pueden revelar el estado de la industria de un país, el grado de competencia o el progreso científico. Algunas mediciones habituales son: presupuestos dedicados al I+D, número de patentes presentadas o publicaciones científicas.
Generalmente las compañías de mayor tecnología no sólo tienen el personal más cualificado sino que consiguen extraer el máximo de valor de los mismos.
La necesidad de desarrollar un entorno industrial con capacidad de generar riqueza y empleo pone en permanente actualidad la investigación y el desarrollo. El continuo cambio en las organizaciones, así como en los sistemas de producción y diseño de productos, hacen de la tecnología y en un sentido más amplio de la innovación, un centro de interés tanto para empresas como para diferentes administraciones.
Si medimos la innovación como “la velocidad que tiene una organización en adquirir y poner en práctica nuevos conocimientos” detectamos fácilmente que esta puesta en movimiento sólo la producen las personas cuando consideran que están estimuladas y apoyadas en una dirección y ven claramente que adoptar una actitud activa en el proceso les beneficia tato sicológica como materialmente.
Una gestión comprometida con la innovación es una gestión comprometida con las personas.
Investigación y desarrollo: La necesidad de incorporar política activa de renovación ha inducido a nuestras empresa a retomar con gran intensidad el concepto de innovación como motor que genera el cambio, ya que la investigación mas desarrollo es el mecanismo que impulsaba la tecnología que la empresa necesitaba, ahora está cambiando un poco las cosas por lo que la orientación de los nuevos productos se plantea con una política de afuera hacia dentro, es decir, mirando al cliente detectando sus necesidades implícitas y explicitas, para lograr un aumento en el mercado y en los ámbitos de desarrollo e investigación en nuestra organización.
*Área Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos:
D.O: Trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que conlleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de Todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de la organización.
RR.HH: Trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Es frecuente también denominarlo como la función de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Su objetivo básico es alinear las políticas de RR.HH con las políticas de la empresa.
Generalmente la función de RR.HH está compuesta por áreas tales como reclutamiento y selección, compensaciones y beneficios, formación y desarrollo y operaciones.
El desarrollo organizacional y recursos humanos:
Es un esfuerzo incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad del recurso humano a fin de hacer creíble, sostenible y funcional a la organización en el tiempo. Dinamiza los procesos, crea un estilo y señala un norte desde la institucional.
Su finalidad es que la organización aprenda como sistema y pueda tener un sello distintivo de hacer las cosas con excelencia a partir de sus propios procesos. El desarrollo organizacional pretende que haya un mejoramiento continuo, efectividad para funcionar y responder al cambio.
Desarrollo organizacional: A través de este proceso podemos planear abarcando la totalidad de la empresa buscando la eficacia y la transformación cultural, asegurando la competitividad de nuestras organizaciones y de los empleados. Partiendo de la credibilidad en los procesos, productos, servicios para los clientes internos y externos, haciendo que perduren en la continuidad de nuestra empresa acrecentándose en el tiempo. Debe haber un continuo desarrollo en la administración de lo recursos humanos de la empresa considerando el liderazgo, trabajo en equipo, negociación, entre otros; todo esto se requiere para que la organización se encuentre en capacidad o tenga elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual.
*Área Planificación estratégica: Consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas , en función de la misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.
No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de determinación de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa.
Tiene por finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización y en la cultura interna.
Es un plan estratégico corporativo, el cual se caracteriza fundamentalmente por la racionalización de la toma de decisiones, se basa en la eficiencia institucional e integra la visión de largo plazo (filosofía de gestión), mediano plazo (planes estratégicos funcionales) y corto plazo (planes operativos).
La planificación estratégica no trata de tomar decisiones futuras, ya que éstas sólo pueden tomarse en el momento, no pronostica las ventas de un producto parar después determinar qué medidas tomar con el fin de asegurar la realización de tal pronóstico en relación con factores tales como: compras de material, instalaciones, mano de obra, no es sólo un conjunto de planes funcionales de los presupuestos actuales, es un enfoque de sistemas para guiar una empresa durante un tiempo a través de su medio ambiente para lograr las metas dictadas.
Planificación estratégica: esta área nos ayuda a conocer y a ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr nuestras metas, precisando con exactitud y cuidado nuestra misión, ya que esta representa las funciones operativas que se ha de ejecutar en el mercado y se va a suministrar a los consumidores. Nos ayuda a ordenar los objetivos y las acciones en el tiempo. Además esta no solo es una herramienta clave para solo el directivo si no que es un proceso interactivo (de arriba abajo) en la organización, la dirección genera metas gerenciales y establece prioridades.
*Área Auditoria estratégica: Investigación promovida desde la dirección general que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa (¿cuál es la posición actual de la empresa y porqué?) y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual (¿hacia dónde se dirige la empresa?).
A través del análisis de la empresa y del conocimiento de todo su entorno y de los agentes que componen su sector de actividad se pueden responder las preguntas anteriores.
En definitiva la auditoria estratégica permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo, para así tender los puentes necesarios para culminar con éxito los objetivos que se definan en el plan estratégico.
La pude realizar un auditor externo (que hace una foto de la empresa) en un determinado momento, o un auditor interno que tiene un acceso permanente a la evolución de la empresa, pero tiene un inconveniente ya que su análisis está condicionado por sus percepciones y experiencias directas.
En la elaboración del estudio intervienen todos los departamentos de la empresa.
La auditoria estratégica es un estudio que tras realizarse por primera vez, debe tener carácter continuado puesto que actúa a modo de facilitar la gestión del cambio y minimiza el riesgo en la toma de dediciones.
Auditoria estratégica: Ésta área nos ayuda a tener la capacidad como empresa de realizar una reflexión profunda y sincera para conocerse y, conocer a fondo en que esta se mueve, constituyendo una importante ventaja competitiva, situándonos en una mejor posición para asumir nuevos retos y dirigir la actividad de nuestra empresa hacia nuevo horizontes, proyectándonos y conocer nuestras fortalezas, potenciales, y a la ves nuestras debilidades (tratando de eliminarlas), convirtiéndonos en una empresa con proyección, enfocada en el progreso y en el futuro.
Es una herramienta que facilita la información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas
3-Pregunta de investigación:
A- ¿Cómo se mide el capital intelectual?
Dentro de la empresa el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible que posee y puede producir valor.
Se clasifica en tres grandes bloques:
a) Capital humano: que son las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales e intransferibles. Este capital no puede ser propiedad de la empresa.
b) Capital organizacional: elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desarrollar sus funciones de la manera más óptima posible.; bases de datos, cuadros de organización, manuales de procesos, propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que puede estar protegido por los derechos de propiedad intelectual)y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.
c) Capital relacional: hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de la empresa, o a los clientes fijos de ésta( cartera de clientes, listas establecidas) y la relación empresa-proveedores( acuerdos, alianzas) los procesos de organización, producción o comercialización del producto.
La forma adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa.
El éxito de una empresa se encuentra en su capital intelectual; ya que el valor de un negocio se mueve cada vez más de los activos fijos a los activos intangibles (marcas, patentes, software).y ha empezado a despertar el interés en las compañías en medir este activo, que contribuye a crear una brecha cada vez más grande entre el valor contable y el valor de mercado.
En el ámbito de la nueva economía, el capital intelectual proporciona un margen competitivo, sin embargo estos 2recursos” no son medidos de manera adecuada, el capital intelectual al igual que los recursos físicos necesitan ser valorados para mediciones de eficiencia, determinación de ingresos y evaluación de la compañía.
Para la medición, estructuración, valoración, administración y reporte del capital intelectual, se han desarrollado los siguientes modelos:
· la norma de contabilidad 38; define los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad.
Una limitante para las IAS 38 es que bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si:
- los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa
- se puede medir confiablemente el costo del activo
Bajo este criterio se continúa con las restricciones del modelo tradicional, por lo que no sería fiable es aspectos como marcas, fidelidad de los clientes y relaciones establecidas, conocimiento acumulado de las personas.
Es un modelo limitado que se fundamenta en los modelos de valoración de costo histórico.
Indicador Q-DE TOBIN: mide la relación entre valor de mercado y el valor de reposición de sus activos físicos. Las empresa intensivas en conocimiento, tiene unos valores de “q” superiores a aquellas empresas en industrias más básicas
· El modelo de skandia: forma de medir el proceso de creación de activos de la empresa, en donde se incorpora elementos de Honrad y del “Balanced Score Card” .
Este surge en un proceso de creación de valor fundamentado en la interacción del capital humano y estructural, donde la renovación continua transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero para la empresa.
· Modelo balanced Score card: consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tiene como objetivo medir los resultados obtenidos por la empresa.
Integra los indicadores financieros del pasado con los no financieros del futuro y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.
Presenta 4 perspectivas: perspectiva financiera (con indicadores como rentabilidad sobre el capital), perspectiva de clientes (identifica los valores relacionados con los clientes), perspectiva de procesos internos del negocio (adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a cara con la satisfacción al cliente y altos niveles de rendimiento financiero), perspectiva del aprendizaje organizacional (indicadores que permiten a la empresa tener la habilidad para mejora y aprender).
La medición del capital intelectual es importante por:
*validad la capacidad de la organización para alcanzar sus metas
*planificar la investigación y desarrollo
*proveen información básica para programas de reingeniería
* provee un foco para la educación organizacional y programas de formación
*amplían la memoria organizativa
B ¿Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional?
Tradicionalmente la contabilidad financiera ha tenido arraigo en enfoques eminentemente jurídicos y financieros, donde se aplica el concepto jurídico de propiedad.
La contabilidad viene utilizando métodos de valoración desarrollados en la economía para establecer los precios de las transacciones. Naciendo el concepto de costo histórico constituido por las remuneraciones al capital y trabajo.
El capital intelectual es el conocimiento intelectual de la organización, lo que no es visible, y por lo tanto no está recogido en ninguna parte y que a su vez produce valor.
En este sentido la contabilidad financiera se convierte en un serio obstáculo al abordar el concepto de valoración, desde una óptica eminentemente restringida de la contabilidad financiera; y al no valorar la posición de mercados, lealtad de clientes, calidad, entre otros, se están presentando valoraciones falsas, creando una brecha entre los valores que las empresas declaran en sus balances generales y lo que realmente valen al tener éstos activos intangibles.
Las empresas que hacen uso intensivo del conocimiento, tienen mayor aún esta dificultad ya que sus transacciones pueden llegar a superar hasta 10 veces el valor en libros, ya que las compañías no cuentan con las herramientas necesarias para medir este tipo de activo dado que los sistemas contables tradicionales ya no son pertinentes para la economía por cuanto no captan la realidad de las compañías.
El capital intelectual ayuda a explicar la diferencia entre el valor de mercado y el valor en libros de la empresa, ya que el capital intelectual no se incluye en los estados financieros tradicionales.
Es claro que la contabilidad financiera tradicional, sobre las bases de la medición sobre las que hoy descansa, está lejos de servir de apoyo a la toma de decisiones en el ámbito de la nueva economía y de los procesos de negocios que no está en capacidad de medir ni reportar.
Existen modelos alternos (contabilidad administrativa) que han permitido subsanar esta situación a través de la medición sobre otras bases distintas desde el punto de vista financiero y no financiero.
Tal es el caso del modelo de balanced score card, que estipula modelos de medición a través de la metodología de los indicadores de gestión financieras y no financieras.
4- bases para la auditoria del yo
Gestión del Yo cambios de perspectivas
La vida moderna y sus complejidades requieren de un nuevo enfoque, de un cambio de perspectiva en donde es necesario:
-concebir la organización de fuera hacia adentro, para ver nuestras relaciones con las partes del todo (más bien ver el resto de la organización y sus partes de dentro hacia fuera)
-Ser auto iniciador, autocorrector, autoevaluador, en vez de depender de otros para identificar problemas.
La persona capaz de pensar como se describe en estas frases esta más capacitada para manejar efectivamente muchos de los complejos desafíos de la vida moderna. Estas personas tienen suficiente nivel de autonomía para pensar a través de metas, para ver el sistema en el cual varias fuerzas interactúan, y ser capaz de diseñar causas y efectos y ver las presunciones que influencian la acción. Personas con una alta capacidad pueden tomar sus posiciones subjetivas como objetos de reflexión y así evitar empantanarse en un punto de vista que lo dejan ciego para ver mejores puntos de vista.
La gestión del Yo, clave para la gestión Estratégica del Conocimiento.
La administración de Si mismo de acuerdo a Peter Drucker.
Es frecuente en cualquier actividad de la vida, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, está en que la persona asuma la gestión de sí misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.
La gestión del YO se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker Los desafíos de la Administración, aborda entre los aspectos más principales la necesidad de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes
¿Cuáles son mis puntos fuertes?, Cómo me desempeño?, ¿Por qué importan mis modales?, ¿Cómo aprendo?, ¿Soy lector u oyente?, ¿Cuáles son mis valores?,
¿Qué hacer en un conflicto de valores?,¿Cuál es mi lugar?,¿Cuál debe ser mi Aporte?, ¿Cuál es mi responsabilidad en mis acciones?, ¿Qué haré en la segunda mitad de mi vida?, ¿Puedo tener una carrera paralela?
Los trabajadores del conocimiento, “Más que nadie tendrán que administrarse a si mismos”. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte. Deberán aprender cómo y cuándo cambiar lo que hacen cómo lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo. Uno sólo puede desempeñarse bien con sus puntos fuertes. No se puede construir un desempeño sobre los puntos débiles, y menos en algo que no pueda hacerse en absoluto. ¿Cómo averiguar los puntos fuertes?, con el análisis realimentador. En que consiste, cada vez que uno toma una decisión crucial o ejecuta una acción clave, pone por escrito sus expectativas y nueve o doce meses después se nutre con la comparación de los resultados con lo esperado.
Una pregunta clave que uno debe hacerse, es ¿cómo me desempeño?. Ya que hay mucha gente que no sabe cómo hacer las cosas. En consecuencia, trabajan de una manera que no es apropiada y esto garantiza casi siempre un mal desempeño.
Drucker resalta la responsabilidad de las relaciones en dos aspectos: el primero aceptar el hecho de que las personas son tan individuos como uno mismo. Esto significa que también tienen sus puntos fuertes. Que también tienen sus formas de hacer las cosas. Que también tienen valores.
Para ser eficaz, uno tiene que reconocer los puntos fuertes, los modos de desempeñarse y los valores de las personas con quienes trabaja.
La formación de dirigentes de Joseph Basile
Jesep Basile, pionero en el desarrollo del yo destaca que cualidades la persona debe cultivar.
Responsabilidad ante los demás, Humildad, sentido de lo profundo del escuezo,
Equilibrio y serenidad, cultura, educación permanente, reflexión y meditación.
La gestión del YO de Tom Peters
Tom peters en su trabajo usted como marca señala algunas características para la gestión del yo.
¿Quién soy? ¿Qué quiero ser?, busca alcanzar la maestría en algo, efectúa trabajos que le importan el 100% de las veces,
¿Hace trabajo por el que vale la pena pagar?
Focaliza obsesivamente su atención en el Proyecto, se deleita en vender y tiene una propuesta venta irresistible, selecciona a los clientes con mucho cuidado, desarrolla y luego custodia y cultiva celosamente su fama de confiable e integro.
El Dr. Lair ribeiro: la gestión del YO y el desarrollo personal.
Aquí hay algunas de las enseñanzas que el doctor Ribeiro señala para fortalecer la imagen de si mismo y el desarrollo personal y que nos reflejan una gran sabiduría
“la vida es así, el que sabe vivir persigue sus sueños. Y cuando los alcanza, alcanza el éxito como recompensa”
“ser honesto es la mayor muestra de la inteligencia del mundo”
“imposible es aquello que nadie hace, hasta que llega alguien y lo hace”.
“la gratitud es fundamental, es la madre de todas las virtudes. Sin gratitud no hay satisfacción”.
Para alcanzar el éxito en la vida se necesita de los dos hemisferios (del cerebro) para que trabajen en equilibrio y armonía.
Todas las grandes ideas vienen del hemisferio derecho del cerebro, y este sólo trabaja cunado la persona esta en reposo y relajada
Es un error pensar que un individuo puede obtener un resultado diferente si sigue haciendo lo mismo, hay que cambiar las ideas, la percepción para así cambiar la realidad, ya que las ideas determinan actos y estos resultados.
El éxito es saber vivir y eso incluye la autoestima, la comunicación, las metas, la actitud y la ambición.
Ingredientes básicos para la gestión del yo:
Bases para la programación-acción
Gestión del tiempo
Organización mental
Manejo de problemas y conflictos
Creatividad
Gestión del conocimiento y programación neuro lingüística (PNL)
Es una potente herramienta para transformar el conocimiento.
Se basa en el principio fundamental que el mapa no es el territorio.
PNL es multidisciplinaria, ya que tiene que ver con la programación menta, neurociencias, lenguaje que representa una actitud de la mente.
PNL es la forma de la exigencia personal.
Es un conjunto de modelos, habilidades y técnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo.
La PNL en la gestión del conocimiento es una poderosa herramienta para intervenir el conocimiento y crear mapas para el rediseño de personas y organizaciones.
La gestión del conocimiento y la psico cibernética
Técnica para procesar el conocimiento y trasformarlo en un motor positivo para reorientar la vida. El cual facilita la toma de decisiones y la solución de problemas mostrando nuevos caminos.
Al igual que en la PNL se trata de leer en forma diferente los acontecimientos dándoles un sello personal y positivo. Dar preeminencia a la mala gestión de uno mismo, cancelando los pensamientos y reacciones negativas y transformándolos en acciones, planes y proyectos de una nueva vida.
5-Desarrolle el tema que mas le motivó en el desarrollo de este curso.
B2B:
Definición
Es la abreviatura comercial de la expresión anglosajona Business to Business de empresa a empresa.
incluye actividades denominadas “Comercio en la red”, como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.
El B2B ha venido impulsando también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, entre otros Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.
En términos generales la expresión “Business to Business” (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista…pero NO, a la relación entre el comerciante y su cliente final consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del “B2C” (Business to Consumer).
Ventajas
El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.
B2B: escogí este concepto porque encuentro que es una gran herramienta para esta era, la del conocimiento; ya que cada día son mas las empresas que lo adoptan y es necesario tenerlo presente en nuestros conocimientos, para así aplicarlo y poder explicarlo cuando sea necesario, ya que este sistema trae muchas ventajas para las empresas por lo que debe estar situado en las organizaciones del futuro.
Bibliografía:
Harvard Bussiness Review. Gestión del conocimiento. Ediciones Deusto S.A. 1998
www.gestióndelconociemto.com
http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=36990
http://es.wikipedia.org/wiki/i%2bd
http://www.webandmacros.com/investigacion_desarrollo_innovacio.htm
http://www.qipuzcoa.net/estructuraeconomica/cap7/1_inicio_cap7.html
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml
http://www.upct.es/_planupct/archivos/documentos
http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf
http://www.vanderreis.com/blog/inteligencia_competitiva
http://www.es.wikipedia.org/wiki/planificacion_estrategica
http://www.ideoblogia.es/index.php/la-auditoria-estrategica-como-ventaja-competitiva
http://kmcajadeherramientas.blogspost.com
http://kmrecursosinternet.blogspost.com
Definición de Gestión del conocimiento: Es organizar recursos intangibles y capacidades organizativas para obtener objetivos empresariales. La gestión del conocimiento se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.
La gestión del conocimiento permite:
*acceso rápido a fuentes de información y conocimientos externas e internas
*ahorro de tiempo en la búsqueda de información.
*aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por parte de todos los miembros del personal.
*evitar las tareas repetitivas.
*procesos de trabajo más continuos y rápidos debido al acceso permanente de la información.
*fomento de la comunicación y la cooperación, así como el trabajo en equipo.
*servicio al usuario más eficaz y ampliación del mismo.
*aumento de innovación y ventajas competitivas.
*uso más eficiente de la tecnología de mala información ya existente o recientemente implantada.
*posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la tecnología de Internet.
La gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas.
La gestión del conocimiento tiene por objetivo obtener, organizar, compartir y enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.
La principal función de la gestión del conocimiento en una organización es que no tenga que pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que ya sepa como utilizarlo, utilizando información guardada de otras ocasiones.
La sociedad del conocimiento es una herramienta muy útil para nuestro curso, ya que a través del estudio de la sociedad del conocimiento, podemos aprender a razonar, y potenciar al 100% nuestras capacidades logrando más eficiencia, productividad y rentabilidad como personas a las empresas.
Además ayuda a que el curso nos enseñe nuevos conceptos, que se han ido formando con el tiempo a través de la globalización y las transacciones propias de las empresas
Con las gestión y sociedad del conocimiento el curso posee más competencias y ventajas para preparar a los alumnos los cuales al utilizarlo y aprender obtendrán grandes ventajas competitivas para sus futuros trabajos en la empresa.Ya que estas cada día están dejando de lado los activos tangibles (época industrial)para enfocar sus investigaciones y centrarse netamente en el conocimiento (época del conocimiento)
Por lo que la gestión del conocimiento es una gran ayuda e importantísimo tema para desarrollo profesional y personal de los alumnos que conformamos el curso.
2-¿Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento?
*Área gestión de clientes: Es un agrupamiento de procesos que comprenden el conocimiento fundamental de las necesidades de los clientes e incluye todas las funcionalidades necesarias para la adquisición, ampliación y retención de una relación con un cliente. Trata acerca del servicio y soporte al cliente, ya sea en centros de atención por teléfono, Web o servicio en campo además de la gestión de generar ventas a los clientes. También incluye la recolección de la información de los clientes y su aplicación para personalizar e integrar la entrega de los servicios
Al cliente, para incrementar el valor del cliente para la empresa.
Existe un concepto relacionado que es el:
CRM: parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente .Una parte fundamental de su idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar su valor a la oferta (darle soluciones respecto a sus necesidades). La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.
Gestión del cliente: la información sobre el cliente es clave para una adecuada Relación con el mismo, de deberán analizar factores como, preferencia, detalles personales, incentivos, guardarse y tenerse cuenta, teniendo información útil y especifica en servidores y software de venta, ya que el incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y la creciente exigencia de los consumidores requieren que la empresa entregue una sustancial atención a la satisfacción del consumidor al proceso post-compra.
Además realizar una fidelización de clientes manteniendo nuestros clientes, los más rentables ejecutando con ellos relaciones sólidas para así ser lideres en las preferencias de nuestros clientes en el presente y el futuro.
*Área Inteligencia competitiva: Es una práctica empresarial que ejecuta un programa coordinado, continuo y ético-legal para la recogida, selección, archivo, análisis y distribución de la información sobre el entorno competitivo de la empresa con el objetivo de tener ventajas competitivas y de dar respuestas a cuestiones con carácter estratégico.
Es donde las empresas recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.
Colección sistemática de información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades y de las debilidades del competidor.
Las empresas utilizan esto para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas, ayudando que éstas se enteren de sus fuerzas y debilidades.
Esta información se refiere a todos los actores que pueden afectar el desempeño de la empresa, como proveedores, competidores, clientes, productos sustitutos, tendencias regulatorias y de mercado.
De esta forma la inteligencia competitiva pretendo que la estrategia de la organización se ajuste mejor a su entorno y dado el caso, pueda influir sobre el mismo para tornarlo más favorable.
Inteligencia competitiva: A través de esta área tendremos una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, comportamiento de nuestros competidores obteniendo así ventajas competitivas adueñándose del mercado, no cometiendo los errores de nuestra competencia, observar sus fortalezas y mejorarlas, mejorando así nuestro negocio, pudiendo tomar decisiones informadas, para así ahorrar costo y tiempo sin equivocar nuestro norte como organización disminuyendo nuestra incertidumbre al tener mayor información sobre el entorno y los efectos que pueden tener lo gastos sobre el desempeño de nuestra compañía teniendo además mayor probabilidad de éxito en la implementación, ya que la inteligencia competitiva nos brinda herramientas de análisis para estimar la reacción de los competidores ante un cambio de estrategia de la compañía.
*Área Intranet corporativa: Red privada perteneciente a una empresa. Se han creado utilizando normas y protocolos de Internet, aportan la interfaz de exploración del World Wide Web (WWW) a la información y servicios almacenados en una red de área local (LAN) corporativa. Soportan aplicaciones y servicios como correo electrónico, servicios de directorio, seguridad acceso a bases de datos, comparición de información y administración de sistema.
También se pueden utilizar para permitir a las empresas llevar a cabo transacciones de negocio a negocio como: hacer pedidos, enviar facturas y efectuar pago.
Las intranets requieren varias medidas de seguridad, incluyendo las combinaciones de hardware y software que proporcionan el control del tráfico; la encriptación y las contraseñas para convalidar usuarios; y las herramientas de software para evitar y curar de virus, bloquear sitios indeseados y controlar el tráfico.
Los firewalls protegen a las intranets de los ataques iniciados contra ellas desde Internet además de impedir el acceso no autorizado a la información de la empresa e impedir que los usuarios internos accedan a servicios de Internet que puedan ser peligrosos.
Intranet comparativa: por la gran importancia de la gestión del conocimiento en las empresas es importante que nuestras organizaciones desarrollen su intranet ya que las empresas aprenden y se puede hacer una evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad, eficacia y costos, ya que al ser una real interna aumentan todos estos conceptos ya que se ofrece a los usuarios un acceso, mas eficaz a la información y a los servicios que necesiten, además de ser un método mas seguro donde se procesa y se completa el encargo. Tiene una fácil adaptación, multimedia, integrando a nuestra empresa al futuro, a la era del conocimiento.
*Área Investigación y desarrollo: se refiere a las actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.
Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican al I+D pueden revelar el estado de la industria de un país, el grado de competencia o el progreso científico. Algunas mediciones habituales son: presupuestos dedicados al I+D, número de patentes presentadas o publicaciones científicas.
Generalmente las compañías de mayor tecnología no sólo tienen el personal más cualificado sino que consiguen extraer el máximo de valor de los mismos.
La necesidad de desarrollar un entorno industrial con capacidad de generar riqueza y empleo pone en permanente actualidad la investigación y el desarrollo. El continuo cambio en las organizaciones, así como en los sistemas de producción y diseño de productos, hacen de la tecnología y en un sentido más amplio de la innovación, un centro de interés tanto para empresas como para diferentes administraciones.
Si medimos la innovación como “la velocidad que tiene una organización en adquirir y poner en práctica nuevos conocimientos” detectamos fácilmente que esta puesta en movimiento sólo la producen las personas cuando consideran que están estimuladas y apoyadas en una dirección y ven claramente que adoptar una actitud activa en el proceso les beneficia tato sicológica como materialmente.
Una gestión comprometida con la innovación es una gestión comprometida con las personas.
Investigación y desarrollo: La necesidad de incorporar política activa de renovación ha inducido a nuestras empresa a retomar con gran intensidad el concepto de innovación como motor que genera el cambio, ya que la investigación mas desarrollo es el mecanismo que impulsaba la tecnología que la empresa necesitaba, ahora está cambiando un poco las cosas por lo que la orientación de los nuevos productos se plantea con una política de afuera hacia dentro, es decir, mirando al cliente detectando sus necesidades implícitas y explicitas, para lograr un aumento en el mercado y en los ámbitos de desarrollo e investigación en nuestra organización.
*Área Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos:
D.O: Trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que conlleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de Todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de la organización.
RR.HH: Trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Es frecuente también denominarlo como la función de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Su objetivo básico es alinear las políticas de RR.HH con las políticas de la empresa.
Generalmente la función de RR.HH está compuesta por áreas tales como reclutamiento y selección, compensaciones y beneficios, formación y desarrollo y operaciones.
El desarrollo organizacional y recursos humanos:
Es un esfuerzo incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad del recurso humano a fin de hacer creíble, sostenible y funcional a la organización en el tiempo. Dinamiza los procesos, crea un estilo y señala un norte desde la institucional.
Su finalidad es que la organización aprenda como sistema y pueda tener un sello distintivo de hacer las cosas con excelencia a partir de sus propios procesos. El desarrollo organizacional pretende que haya un mejoramiento continuo, efectividad para funcionar y responder al cambio.
Desarrollo organizacional: A través de este proceso podemos planear abarcando la totalidad de la empresa buscando la eficacia y la transformación cultural, asegurando la competitividad de nuestras organizaciones y de los empleados. Partiendo de la credibilidad en los procesos, productos, servicios para los clientes internos y externos, haciendo que perduren en la continuidad de nuestra empresa acrecentándose en el tiempo. Debe haber un continuo desarrollo en la administración de lo recursos humanos de la empresa considerando el liderazgo, trabajo en equipo, negociación, entre otros; todo esto se requiere para que la organización se encuentre en capacidad o tenga elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual.
*Área Planificación estratégica: Consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas , en función de la misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.
No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de determinación de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa.
Tiene por finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización y en la cultura interna.
Es un plan estratégico corporativo, el cual se caracteriza fundamentalmente por la racionalización de la toma de decisiones, se basa en la eficiencia institucional e integra la visión de largo plazo (filosofía de gestión), mediano plazo (planes estratégicos funcionales) y corto plazo (planes operativos).
La planificación estratégica no trata de tomar decisiones futuras, ya que éstas sólo pueden tomarse en el momento, no pronostica las ventas de un producto parar después determinar qué medidas tomar con el fin de asegurar la realización de tal pronóstico en relación con factores tales como: compras de material, instalaciones, mano de obra, no es sólo un conjunto de planes funcionales de los presupuestos actuales, es un enfoque de sistemas para guiar una empresa durante un tiempo a través de su medio ambiente para lograr las metas dictadas.
Planificación estratégica: esta área nos ayuda a conocer y a ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr nuestras metas, precisando con exactitud y cuidado nuestra misión, ya que esta representa las funciones operativas que se ha de ejecutar en el mercado y se va a suministrar a los consumidores. Nos ayuda a ordenar los objetivos y las acciones en el tiempo. Además esta no solo es una herramienta clave para solo el directivo si no que es un proceso interactivo (de arriba abajo) en la organización, la dirección genera metas gerenciales y establece prioridades.
*Área Auditoria estratégica: Investigación promovida desde la dirección general que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa (¿cuál es la posición actual de la empresa y porqué?) y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual (¿hacia dónde se dirige la empresa?).
A través del análisis de la empresa y del conocimiento de todo su entorno y de los agentes que componen su sector de actividad se pueden responder las preguntas anteriores.
En definitiva la auditoria estratégica permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo, para así tender los puentes necesarios para culminar con éxito los objetivos que se definan en el plan estratégico.
La pude realizar un auditor externo (que hace una foto de la empresa) en un determinado momento, o un auditor interno que tiene un acceso permanente a la evolución de la empresa, pero tiene un inconveniente ya que su análisis está condicionado por sus percepciones y experiencias directas.
En la elaboración del estudio intervienen todos los departamentos de la empresa.
La auditoria estratégica es un estudio que tras realizarse por primera vez, debe tener carácter continuado puesto que actúa a modo de facilitar la gestión del cambio y minimiza el riesgo en la toma de dediciones.
Auditoria estratégica: Ésta área nos ayuda a tener la capacidad como empresa de realizar una reflexión profunda y sincera para conocerse y, conocer a fondo en que esta se mueve, constituyendo una importante ventaja competitiva, situándonos en una mejor posición para asumir nuevos retos y dirigir la actividad de nuestra empresa hacia nuevo horizontes, proyectándonos y conocer nuestras fortalezas, potenciales, y a la ves nuestras debilidades (tratando de eliminarlas), convirtiéndonos en una empresa con proyección, enfocada en el progreso y en el futuro.
Es una herramienta que facilita la información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas
3-Pregunta de investigación:
A- ¿Cómo se mide el capital intelectual?
Dentro de la empresa el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible que posee y puede producir valor.
Se clasifica en tres grandes bloques:
a) Capital humano: que son las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales e intransferibles. Este capital no puede ser propiedad de la empresa.
b) Capital organizacional: elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desarrollar sus funciones de la manera más óptima posible.; bases de datos, cuadros de organización, manuales de procesos, propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que puede estar protegido por los derechos de propiedad intelectual)y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.
c) Capital relacional: hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de la empresa, o a los clientes fijos de ésta( cartera de clientes, listas establecidas) y la relación empresa-proveedores( acuerdos, alianzas) los procesos de organización, producción o comercialización del producto.
La forma adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa.
El éxito de una empresa se encuentra en su capital intelectual; ya que el valor de un negocio se mueve cada vez más de los activos fijos a los activos intangibles (marcas, patentes, software).y ha empezado a despertar el interés en las compañías en medir este activo, que contribuye a crear una brecha cada vez más grande entre el valor contable y el valor de mercado.
En el ámbito de la nueva economía, el capital intelectual proporciona un margen competitivo, sin embargo estos 2recursos” no son medidos de manera adecuada, el capital intelectual al igual que los recursos físicos necesitan ser valorados para mediciones de eficiencia, determinación de ingresos y evaluación de la compañía.
Para la medición, estructuración, valoración, administración y reporte del capital intelectual, se han desarrollado los siguientes modelos:
· la norma de contabilidad 38; define los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad.
Una limitante para las IAS 38 es que bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si:
- los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa
- se puede medir confiablemente el costo del activo
Bajo este criterio se continúa con las restricciones del modelo tradicional, por lo que no sería fiable es aspectos como marcas, fidelidad de los clientes y relaciones establecidas, conocimiento acumulado de las personas.
Es un modelo limitado que se fundamenta en los modelos de valoración de costo histórico.
Indicador Q-DE TOBIN: mide la relación entre valor de mercado y el valor de reposición de sus activos físicos. Las empresa intensivas en conocimiento, tiene unos valores de “q” superiores a aquellas empresas en industrias más básicas
· El modelo de skandia: forma de medir el proceso de creación de activos de la empresa, en donde se incorpora elementos de Honrad y del “Balanced Score Card” .
Este surge en un proceso de creación de valor fundamentado en la interacción del capital humano y estructural, donde la renovación continua transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero para la empresa.
· Modelo balanced Score card: consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tiene como objetivo medir los resultados obtenidos por la empresa.
Integra los indicadores financieros del pasado con los no financieros del futuro y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.
Presenta 4 perspectivas: perspectiva financiera (con indicadores como rentabilidad sobre el capital), perspectiva de clientes (identifica los valores relacionados con los clientes), perspectiva de procesos internos del negocio (adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a cara con la satisfacción al cliente y altos niveles de rendimiento financiero), perspectiva del aprendizaje organizacional (indicadores que permiten a la empresa tener la habilidad para mejora y aprender).
La medición del capital intelectual es importante por:
*validad la capacidad de la organización para alcanzar sus metas
*planificar la investigación y desarrollo
*proveen información básica para programas de reingeniería
* provee un foco para la educación organizacional y programas de formación
*amplían la memoria organizativa
B ¿Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional?
Tradicionalmente la contabilidad financiera ha tenido arraigo en enfoques eminentemente jurídicos y financieros, donde se aplica el concepto jurídico de propiedad.
La contabilidad viene utilizando métodos de valoración desarrollados en la economía para establecer los precios de las transacciones. Naciendo el concepto de costo histórico constituido por las remuneraciones al capital y trabajo.
El capital intelectual es el conocimiento intelectual de la organización, lo que no es visible, y por lo tanto no está recogido en ninguna parte y que a su vez produce valor.
En este sentido la contabilidad financiera se convierte en un serio obstáculo al abordar el concepto de valoración, desde una óptica eminentemente restringida de la contabilidad financiera; y al no valorar la posición de mercados, lealtad de clientes, calidad, entre otros, se están presentando valoraciones falsas, creando una brecha entre los valores que las empresas declaran en sus balances generales y lo que realmente valen al tener éstos activos intangibles.
Las empresas que hacen uso intensivo del conocimiento, tienen mayor aún esta dificultad ya que sus transacciones pueden llegar a superar hasta 10 veces el valor en libros, ya que las compañías no cuentan con las herramientas necesarias para medir este tipo de activo dado que los sistemas contables tradicionales ya no son pertinentes para la economía por cuanto no captan la realidad de las compañías.
El capital intelectual ayuda a explicar la diferencia entre el valor de mercado y el valor en libros de la empresa, ya que el capital intelectual no se incluye en los estados financieros tradicionales.
Es claro que la contabilidad financiera tradicional, sobre las bases de la medición sobre las que hoy descansa, está lejos de servir de apoyo a la toma de decisiones en el ámbito de la nueva economía y de los procesos de negocios que no está en capacidad de medir ni reportar.
Existen modelos alternos (contabilidad administrativa) que han permitido subsanar esta situación a través de la medición sobre otras bases distintas desde el punto de vista financiero y no financiero.
Tal es el caso del modelo de balanced score card, que estipula modelos de medición a través de la metodología de los indicadores de gestión financieras y no financieras.
4- bases para la auditoria del yo
Gestión del Yo cambios de perspectivas
La vida moderna y sus complejidades requieren de un nuevo enfoque, de un cambio de perspectiva en donde es necesario:
-concebir la organización de fuera hacia adentro, para ver nuestras relaciones con las partes del todo (más bien ver el resto de la organización y sus partes de dentro hacia fuera)
-Ser auto iniciador, autocorrector, autoevaluador, en vez de depender de otros para identificar problemas.
La persona capaz de pensar como se describe en estas frases esta más capacitada para manejar efectivamente muchos de los complejos desafíos de la vida moderna. Estas personas tienen suficiente nivel de autonomía para pensar a través de metas, para ver el sistema en el cual varias fuerzas interactúan, y ser capaz de diseñar causas y efectos y ver las presunciones que influencian la acción. Personas con una alta capacidad pueden tomar sus posiciones subjetivas como objetos de reflexión y así evitar empantanarse en un punto de vista que lo dejan ciego para ver mejores puntos de vista.
La gestión del Yo, clave para la gestión Estratégica del Conocimiento.
La administración de Si mismo de acuerdo a Peter Drucker.
Es frecuente en cualquier actividad de la vida, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, está en que la persona asuma la gestión de sí misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.
La gestión del YO se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker Los desafíos de la Administración, aborda entre los aspectos más principales la necesidad de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes
¿Cuáles son mis puntos fuertes?, Cómo me desempeño?, ¿Por qué importan mis modales?, ¿Cómo aprendo?, ¿Soy lector u oyente?, ¿Cuáles son mis valores?,
¿Qué hacer en un conflicto de valores?,¿Cuál es mi lugar?,¿Cuál debe ser mi Aporte?, ¿Cuál es mi responsabilidad en mis acciones?, ¿Qué haré en la segunda mitad de mi vida?, ¿Puedo tener una carrera paralela?
Los trabajadores del conocimiento, “Más que nadie tendrán que administrarse a si mismos”. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte. Deberán aprender cómo y cuándo cambiar lo que hacen cómo lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo. Uno sólo puede desempeñarse bien con sus puntos fuertes. No se puede construir un desempeño sobre los puntos débiles, y menos en algo que no pueda hacerse en absoluto. ¿Cómo averiguar los puntos fuertes?, con el análisis realimentador. En que consiste, cada vez que uno toma una decisión crucial o ejecuta una acción clave, pone por escrito sus expectativas y nueve o doce meses después se nutre con la comparación de los resultados con lo esperado.
Una pregunta clave que uno debe hacerse, es ¿cómo me desempeño?. Ya que hay mucha gente que no sabe cómo hacer las cosas. En consecuencia, trabajan de una manera que no es apropiada y esto garantiza casi siempre un mal desempeño.
Drucker resalta la responsabilidad de las relaciones en dos aspectos: el primero aceptar el hecho de que las personas son tan individuos como uno mismo. Esto significa que también tienen sus puntos fuertes. Que también tienen sus formas de hacer las cosas. Que también tienen valores.
Para ser eficaz, uno tiene que reconocer los puntos fuertes, los modos de desempeñarse y los valores de las personas con quienes trabaja.
La formación de dirigentes de Joseph Basile
Jesep Basile, pionero en el desarrollo del yo destaca que cualidades la persona debe cultivar.
Responsabilidad ante los demás, Humildad, sentido de lo profundo del escuezo,
Equilibrio y serenidad, cultura, educación permanente, reflexión y meditación.
La gestión del YO de Tom Peters
Tom peters en su trabajo usted como marca señala algunas características para la gestión del yo.
¿Quién soy? ¿Qué quiero ser?, busca alcanzar la maestría en algo, efectúa trabajos que le importan el 100% de las veces,
¿Hace trabajo por el que vale la pena pagar?
Focaliza obsesivamente su atención en el Proyecto, se deleita en vender y tiene una propuesta venta irresistible, selecciona a los clientes con mucho cuidado, desarrolla y luego custodia y cultiva celosamente su fama de confiable e integro.
El Dr. Lair ribeiro: la gestión del YO y el desarrollo personal.
Aquí hay algunas de las enseñanzas que el doctor Ribeiro señala para fortalecer la imagen de si mismo y el desarrollo personal y que nos reflejan una gran sabiduría
“la vida es así, el que sabe vivir persigue sus sueños. Y cuando los alcanza, alcanza el éxito como recompensa”
“ser honesto es la mayor muestra de la inteligencia del mundo”
“imposible es aquello que nadie hace, hasta que llega alguien y lo hace”.
“la gratitud es fundamental, es la madre de todas las virtudes. Sin gratitud no hay satisfacción”.
Para alcanzar el éxito en la vida se necesita de los dos hemisferios (del cerebro) para que trabajen en equilibrio y armonía.
Todas las grandes ideas vienen del hemisferio derecho del cerebro, y este sólo trabaja cunado la persona esta en reposo y relajada
Es un error pensar que un individuo puede obtener un resultado diferente si sigue haciendo lo mismo, hay que cambiar las ideas, la percepción para así cambiar la realidad, ya que las ideas determinan actos y estos resultados.
El éxito es saber vivir y eso incluye la autoestima, la comunicación, las metas, la actitud y la ambición.
Ingredientes básicos para la gestión del yo:
Bases para la programación-acción
Gestión del tiempo
Organización mental
Manejo de problemas y conflictos
Creatividad
Gestión del conocimiento y programación neuro lingüística (PNL)
Es una potente herramienta para transformar el conocimiento.
Se basa en el principio fundamental que el mapa no es el territorio.
PNL es multidisciplinaria, ya que tiene que ver con la programación menta, neurociencias, lenguaje que representa una actitud de la mente.
PNL es la forma de la exigencia personal.
Es un conjunto de modelos, habilidades y técnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo.
La PNL en la gestión del conocimiento es una poderosa herramienta para intervenir el conocimiento y crear mapas para el rediseño de personas y organizaciones.
La gestión del conocimiento y la psico cibernética
Técnica para procesar el conocimiento y trasformarlo en un motor positivo para reorientar la vida. El cual facilita la toma de decisiones y la solución de problemas mostrando nuevos caminos.
Al igual que en la PNL se trata de leer en forma diferente los acontecimientos dándoles un sello personal y positivo. Dar preeminencia a la mala gestión de uno mismo, cancelando los pensamientos y reacciones negativas y transformándolos en acciones, planes y proyectos de una nueva vida.
5-Desarrolle el tema que mas le motivó en el desarrollo de este curso.
B2B:
Definición
Es la abreviatura comercial de la expresión anglosajona Business to Business de empresa a empresa.
incluye actividades denominadas “Comercio en la red”, como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.
El B2B ha venido impulsando también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, entre otros Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.
En términos generales la expresión “Business to Business” (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista…pero NO, a la relación entre el comerciante y su cliente final consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del “B2C” (Business to Consumer).
Ventajas
El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.
B2B: escogí este concepto porque encuentro que es una gran herramienta para esta era, la del conocimiento; ya que cada día son mas las empresas que lo adoptan y es necesario tenerlo presente en nuestros conocimientos, para así aplicarlo y poder explicarlo cuando sea necesario, ya que este sistema trae muchas ventajas para las empresas por lo que debe estar situado en las organizaciones del futuro.
Bibliografía:
Harvard Bussiness Review. Gestión del conocimiento. Ediciones Deusto S.A. 1998
www.gestióndelconociemto.com
http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=36990
http://es.wikipedia.org/wiki/i%2bd
http://www.webandmacros.com/investigacion_desarrollo_innovacio.htm
http://www.qipuzcoa.net/estructuraeconomica/cap7/1_inicio_cap7.html
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml
http://www.upct.es/_planupct/archivos/documentos
http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf
http://www.vanderreis.com/blog/inteligencia_competitiva
http://www.es.wikipedia.org/wiki/planificacion_estrategica
http://www.ideoblogia.es/index.php/la-auditoria-estrategica-como-ventaja-competitiva
http://kmcajadeherramientas.blogspost.com
http://kmrecursosinternet.blogspost.com
jueves, 28 de mayo de 2009
prueba segunda solemne
1- Importancia de la gestión del conocimiento para el curso empresa y sociedad del conocimiento
http://kmcajadeherramientas.blogspot.com
http://kmrecursosinternet.blogspot.com
2-¿Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoría en la sociedad del conocimiento?:
*área de gestión de clientes
*área de inteligencia competitiva
*área de intranet corporativa
*área de investigación y desarrollo
*área de desarrollo organizacional y rr.hh
*área de planificación estratégica
*área de auditorías estratégicas
3- Pregunta de investigación:
*¿cómo se mide el capital intelectual?
*¿cúal es la diferencia con la contabilidad tradicional?
4- Bases para la auditoría del yo
5- Desarrolle el tema que más le motivó en el desarrollo de este curso
http://kmcajadeherramientas.blogspot.com
http://kmrecursosinternet.blogspot.com
2-¿Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoría en la sociedad del conocimiento?:
*área de gestión de clientes
*área de inteligencia competitiva
*área de intranet corporativa
*área de investigación y desarrollo
*área de desarrollo organizacional y rr.hh
*área de planificación estratégica
*área de auditorías estratégicas
3- Pregunta de investigación:
*¿cómo se mide el capital intelectual?
*¿cúal es la diferencia con la contabilidad tradicional?
4- Bases para la auditoría del yo
5- Desarrolle el tema que más le motivó en el desarrollo de este curso
PNL:Programación Neurolinguistica
*Sistema que prepara lo que pensamos con lo que hacemos.
*Estudia la comunicación intrapersonal e interpersonal.
*Su objetivo es mejorar la calidad de vida de las personas.
-Es la mayor trascendencia para el desarrollo personal.
-Al ocurrir hechos tenemos que tomarlos de forma positiva para buscar una solución.
*Estudia la comunicación intrapersonal e interpersonal.
*Su objetivo es mejorar la calidad de vida de las personas.
-Es la mayor trascendencia para el desarrollo personal.
-Al ocurrir hechos tenemos que tomarlos de forma positiva para buscar una solución.
jueves, 14 de mayo de 2009
temas sobre el curso
tema 1: metodología del curso empresa y sociedad del conocimiento
las metodologias usadas en el curso son el uso de internet, las disertaciones en donde hemos profundizado temas relacionadas sobre los distintos departamentos de las empresas, sobre conceptos de administración, y cómo podemos implementarlos en la empresa del siglo 21.
tema 2:temas tratados hasta ahora en el curso empresa y sociedad del conocimiento
los temas que hemos tradado en el curso son la creación de una empresa virtual, los distintos departamentos de una empresa con sus características propias, y conceptos administrativos como por ejemplo el crm, el b2b entre otros.
tema 3: sugrerencia de temas y profundización de temas
más temas sobre auditoria y contabilidad en relación a la empresa del conocimiento.
las metodologias usadas en el curso son el uso de internet, las disertaciones en donde hemos profundizado temas relacionadas sobre los distintos departamentos de las empresas, sobre conceptos de administración, y cómo podemos implementarlos en la empresa del siglo 21.
tema 2:temas tratados hasta ahora en el curso empresa y sociedad del conocimiento
los temas que hemos tradado en el curso son la creación de una empresa virtual, los distintos departamentos de una empresa con sus características propias, y conceptos administrativos como por ejemplo el crm, el b2b entre otros.
tema 3: sugrerencia de temas y profundización de temas
más temas sobre auditoria y contabilidad en relación a la empresa del conocimiento.
jueves, 7 de mayo de 2009
jueves, 23 de abril de 2009
La intranet corporativa y la empresa del S. XXI
La empresa del siglo XXI se perfila como transgresora de las estructuras jerárquicas tradicionales con la implantación y desarrollo de nuevas fórmulas operativas que tienen en Internet su mejor aliado. El concepto empresarial evoluciona hacia organigramas más funcionales y efectivos, sustituyendo la figura del jefe “todopoderoso” por una cúpula directiva más integrada con el personal que configura la compañía. Esto se traduce en una mayor interrelación entre directivos y empleados, que con- lleva al trabajo coordinado en equipo para la consecución de los objetivos fijados. Atrás queda la imagen del jefe, que centraliza la toma de decisiones, la resolución de conflictos, la supervisión de lo ejecutado... En definitiva, el jefe que ostenta todo el protagonismo por considerar que sus empleados son ineficaces e inexpertos. La empresa del siglo XXI apuesta por equipos profesionales dinámicos y funcionales, donde al personal se le valora su capacidad y autonomía para tomar decisiones e iniciativas propias. La responsabilidad no radica sólo en una persona, sino en el grupo que asume el trabajo para la consecución de los objetivos establecidos.La intranet corporativaLa puesta en marcha de la intranet corporativa revoluciona la filosofía empresarial, no sólo en cuanto a la composición y funcionalidad del organigrama interno, sino también en la operatividad de la compañía. Y así, las empresas actualizan su imagen con la implantación de nuevas fórmulas de gestión interna a través del uso de Internet, que son las llamadas intranets. El desarrollo de intranets por las compañías, contribuye a la mejora de las relaciones internas entre empleados, que se traduce en mayor motivación, compromiso e intereses compartidos; así como en las relaciones entre el personal y la cúpula directiva, mucho más próxima y atenta a sus demandas. Por otro lado, la relación con los clientes también se beneficia de la nueva cultura empresarial, ya que éstos pasan a ser considerados como público objetivo clave con unas necesidades reales a considerar y satisfacer por la empresa.Por tratarse de un sistema informático, la intranet siempre se ha diseñado y perfilado desde el departamento de Informática; y así muchas compañías conciben la renovación con la utilización de nuevos soportes tecnológicos en actividades que hasta entonces nadie realizaba, y no como nuevas herramientas para conseguir la máxima productividad y efectividad de la organización. Con objeto de que la intranet se convierta en un elemento imprescindible para la empresa, su configuración debe estar articulada desde el departamento de Recursos Humanos con la aportación de los diferentes grupos de trabajo, que señalan las actividades esenciales que ejecutan diariamente. La intranet resultante vertebra todas esas actividades que son incorporadas a la Red y se convierte en el auténtico sistema operativo de la compañía. Los nuevos conceptos de Gestión de Conocimiento persiguen que el Capital Humano existente en la empresa esté perfectamente valorado y accesible a todos a través de la intranet Corporativa.Informática-intranetLa informática desempeña un importante papel en el diseño de programas especiales que facilitan la gestión del conocimiento y su integración en una intranet corporativa.La aplicación de la intranet corporativa como medio natural para la diseminación de una red interna y externa de conocimientos es vital para la empresa del siglo XXI. Para ello, la cúpula directiva debe delegar en el departamento de Recursos Humanos que diseñará el modelo y la metodología interna de trabajo mediante la identificación de los moderadores y promotores de los grupos de trabajo, así como la definición de prioridades en los procesos y documentos a incluir en la intranet.Tanto la intranet como la recogida de información del modelo de gestión del conocimiento deben disponer de una parte de ocio, y de aspectos de uso diario que no estén estrictamente ligados al trabajo del empleado, pero que tienen mucho que ver con la forma en la que éste percibe a la empresa y su entorno de trabajo.La cultura empresarial en todos los sectores industriales evoluciona hacia la implantación de intranets, configuradas como flujo sanguíneo en donde la compañía se nutre del conocimiento y aportación de todos sus empleados para ofrecer el mejor y más completo servicio a los clientes, considerados en toda su dimensión e importancia.
http://www.idg.es/IWORLD/articulo.asp?id=106084
Intranet Corporativa
Obtenido de "http://es.wikipedia.org/wiki/Intranet_Corporativa"
Criterios para construir una Intranet Corporativa
Las Intranets en una organización realmente deben construirse con un objetivo central: ser un sistema que apoye el desempeño de los trabajadores, de manera que les ayude a crear y entregar valor en sus procesos y a sus clientes, socios, aliados, pares, relacionados, promotores y accionistas. Para cumplir con este objetivo, es necesario tener en cuenta los requerimientos de información y conocimiento del tipo institucional, del trabajador, de los productos y servicios, de los documentos, del contenido; pero sobretodo de los procesos medulares del negocio. Esto último se refiere a aquella información que está vinculada con las actividades y tareas que son propias de naturaleza central o del core business de la organización.
1. Los sistemas de soporte al desempeño.
Para apoyar el desempeño de la gente, se requieren varias cosas: datos, información, conocimiento sobre los insumos, procesos y productos que se manejan en una organización. Integrar todo esto en un sistema es lo que se denomina sistema de soporte al desempeño SSD o PSS (por sus siglas en el idioma inglés, performance support system).
El reto además es, integrarlo en un ambiente electrónicamente compartido por los trabajadores: una Intranet corporativa. Esto significa tener en la red de la organización las aplicaciones, sistemas, archivos, glosarios, fórmulas, normas, procedimientos, etc.; es decir todo aquello que requiera el trabajador para agregar valor en sus proceso. El objetivo único es constituir un medio que de manera permanente y sistemática contribuya al desempeño en términos de excelencia y competitividad de los trabajadores. De otra manera, estaríamos perdiendo el tiempo y los otros recursos de los accionistas de la organización.
Es irrelevante el tipo de organización (corporación, empresa, institución), en la nueva economía el trabajador debe estar considerado como socio estratégico del negocio; por tanto a él debiéramos entregarle la mejor herramienta para la consecución de sus objetivos.
2. Criterios para construir una Intranet corporativa.
En una organización, el equipo de desarrollo de Web sites bien pudiera construir una Intranet a partir de varios criterios y formas, cada uno de ellos con suficientes argumentos que justifiquen su elección. En efecto, cualquiera de los siguientes criterios pudiera ser factible para el desarrollo desde el punto de vista de la plataforma tecnológica:
institucional,
trabajador,
productos y servicios,
documentos,
contenido,
procesos medulares.
Criterios para organizar una Intranet Corporativa
En términos de un sistema de soporte al desempeño organizacional, existe sólo un criterio que prima sobre los demás: el de los procesos medulares del negocio. Cualquier otro pasa a ser secundario frente a este último.
Para que una Intranet sea un sistema de soporte al desempeño para los trabajadores, es imprescindible que esté centrada en los procesos medulares del negocio. Cómo hemos mencionado antes, sólo así contribuirá con valor para la organización. Los demás criterios, deberán estar alrededor o en una condición periférica y no por eso decimos que dejan de ser importantes.
De esta manera, una Intranet en términos de criterios deberá estar conformada por:
criterio central: procesos medulares del negocio,
criterios periféricos: institucional, servicios al personal, productos y servicios, documentos y contenido.
Criterios para organizar una Intranet Corporativa
Visión funcional: periferia del soporte al desempeño
3. El criterio central: los procesos medulares del negocio.
Debiéramos disponer de información sobre los procesos de la cadena de valor, sus dueños, insumos, productos, indicadores, requerimientos de competencias, etc. Lo qué es, y el cómo hacerlo. Cada proceso debiera tener una constitución de componentes de información, algunos estructurados como provenientes de bases de datos, glosarios, normas y procedimientos; etc. y otros no estructurados como foros, opiniones, preguntas y respuestas; etc.
El objetivo principal de un proceso es hacer algo pero en términos de productividad y competitividad. Lo productivo nos indicará la forma eficaz y eficiente de cómo estamos haciendo las cosas (valor interno), y lo competitivo nos dirá su relación en el mercado (valor externo).
Los procesos, son las cosas que hacemos ya sea de naturaleza cotidiana o sistemática, o de naturaleza emergente o no sistemática. Para ser productivos y competitivos en los procesos, necesitamos además de hacer; medir, comparar, aprender y cambiar. Para cumplir esto, requerimos que alrededor de cada proceso se constituya una comunidad de usuarios, que incluya a los proveedores y clientes de cada proceso y que puedan interactuar entre ellos, intercambiar sus experiencias, apoyarse unos a otros, conocer las mejores prácticas, sacar lecciones de su trabajo; es decir: aprender. Para ilustrar este objetivo, a continuación mostraremos un ejemplo de una arquitectura de componentes para una Intranet basada en ciertos procesos medulares. Algo importante: una Intranet es como una casa, cada quién tiene un diseño de ella, lo que veremos es una arquitectura que corresponde a una organización en particular con requerimientos específicos de información.
4. Los criterios secundarios.
Al mismo tiempo, una Intranet debiera satisfacer otros requerimientos que son complementarios y necesarios en el marco de un sistema de soporte al desempeño. Así tenemos que, además una Intranet en una organización debiera verse también como un:
folleto o brochure, desde el punto de vista institucional,
sistema de servicios al personal, desde el punto de vista del trabajador,
catálogo, desde el punto de vista de mercadeo y venta de los productos y servicios,
sistema de flujo de trabajo o workflow, desde el punto de vista de los documentos,
base de conocimientos, desde el punto de vista del contenido. [1]
Estos criterios, que aquí denominamos secundarios, son los que en la mayoría de las Intranets encontramos como núcleo de información. Así por ejemplo, vemos algunas Intranets que contienen básicamente información institucional con algo de catálogo o de información de servicios al personal. ¿Y de los procesos medulares del negocio? ¡Nada! Si usted es de los que diseñan así, seguro que los accionistas y patrocinantes estarán pensando que se está despilfarrando el dinero de la empresa.
Nuestro consejo para los diseñadores de páginas Web, especialistas en TI, expertos de contenido y usuarios en general; es que orienten el desarrollo de sus Intranets a los procesos medulares y enriquezcan su contenido con los criterios secundarios. A la hora de implantar sus soluciones, empiecen con lo más importante y de valor, y dejen lo secundario para después. Los accionistas y patrocinantes se lo agradecerán. Justificar la inversión de una Intranet con esas características, es más fácil debido a que tendrá en cuenta el retorno financiero basado en la razón de ser de la organización: su negocio.
5. Portales Horizontales y Verticales en una Intranet corporativa.
Una práctica que recomendamos a los diseñadores de páginas Web, es integrar los criterios central y secundarios en una misma y robusta Intranet. Esto lo pueden lograr si aplican la técnica de desarrollo acelerado de portales, es decir si construyen una plataforma conformada por programas esqueletos y plantillas basadas en estándares de contenido, medios y técnicos para la generación rápida de los portales de la Intranet.
El portal horizontal, lo debiera constituir la parte correspondiente a los procesos medulares del negocio, y dejar que cada uno de los criterios secundarios de la Intranet (institucional, servicios al personal, productos y servicios, flujo de documentos y contenido o de bases de conocimiento) constituya un portal vertical en particular. De manera que, aplicando un enfoque sistémico, cada portal horizontal o vertical pueda verse como una Intranet en particular, el conjunto también se verá como una Intranet pero corporativa.
6. Contenido estructurado y no estructurado para una Intranet corporativa.
Las organizaciones están en la búsqueda que su gente sea la ventaja competitiva, el factor diferenciador e inigualable en su mercado y entorno. Uno de los medios para lograr esto, es la capacidad de respuesta y de actuación a través de la información que dispongan. La información de los libros, revistas, manuales, cursos; generalmente está organizada, y preparada para una fácil e inmediata comprensión y por lo general proviene de experiencias pasadas y/o de vivencias de otros. Esta información en la mayoría de las veces, ya es conocida por los trabajadores y sus competidores; por tanto no será necesariamente una fuente para tener una ventaja competitiva en el mercado.
De otro lado, la información proveniente de la experiencia y del trabajo cotidiano, y que tal vez todavía no sido totalmente registrada y puesta de manera organizada; puede decirse que está más cerca de marcar una ventaja competitiva en la decisión y acción organizacional. Este tipo de conocimiento generalmente se maneja en los foros, casos de estudio, comentarios, opiniones; etc.
En el desarrollo de las Intranets, tanto al tratar la parte de los procesos medulares del negocio como de los criterios secundarios, deberíamos tener presente estos dos tipos de información y sus principales formas de expresión.
7. Plataforma de software para una Intranet corporativa.
A efectos de responder a las exigencias del nivel de contenido y de información expresado en la tabla anterior, se requiere dotar de una batería robusta de software que responda a las exigencias de los trabajadores navegantes de la organización. En la medida que se vaya desarrollando la Intranet corporativa y empiecen a "salir al aire" las diferentes secciones, la dotación de software deberá ir creciendo.
Alguno de este software como los browser, diccionarios, enciclopedias; serán de propósito general, otros como los LMS (sistema administrador del aprendizaje) serán de propósito específico, y otros como los simuladores, CRM serán de uso directo en las operaciones del negocio.
Los paquetes y programas recomendados son, entre otros:
Software de propósito general:
Browser o Visualizador
Buscador inteligente
Traductor inteligente
Diccionarios
Enciclopedias
DBMS – Bases de datos
Administrador de mensajería
Administrador de colaboración
Workflow
Aplicaciones de escritorio
Sistemas y Aplicaciones administrativas
Software de propósito específico:
Software de autor
Software de medios
LMS - Sistema administrador del aprendizaje
Software de negocio:
Agentes
Simuladores
Sistemas y Aplicaciones de Negocio
ERP
CRM
8. Conclusiones.
Diseñar, desarrollar e implantar una Intranet Corporativa, requiere un trabajo previo de estrategia en términos de planificación y conceptualización del servicio que se ofrece atender en la organización. En la nueva economía hay sólo una razón: que la Intranet sea un sistema que apoye el desempeño de la gente.
Uno de los factores de éxito en la Intranet, es orientarla primero a los procesos medulares del negocio. La arquitectura de contenido requerida para este fin deberá permitir manejar tanto el contenido de naturaleza estructurada como el no estructurado.
Lo relativo a los procesos medulares del negocio, su cadena, insumos, sub-procesos, productos y resultados, requerimientos de información y de conocimiento; etc. son imprescindibles para el levantamiento de la arquitectura de la Intranet. Los diseñadores de páginas Web, no se asombren si esta información no está a la mano. Es el turno de los usuarios, ¡usuarios a la obra!
La participación de los usuarios en una Intranet puede ser de varias maneras no excluyentes: de manera individual, agrupados en comunidades de conocimiento o comunidades prácticas, y como expertos de contenido en las secciones de información de su competencia.
Para la construcción de una robusta Intranet, les recomendamos armar al menos dos equipos de desarrollo, uno que se encargue del portal horizontal basado en los procesos medulares del negocio y el segundo de los portales verticales basados en los criterios institucional, servicios al personal, productos y servicios, flujo de documentos y contenido o de bases de conocimiento. Ambos equipos deberán trabajar de manera coordinada, integrada y alineada. Importante: el portal vertical de contenido deberá convertirse en una base de conocimientos para la organización, base fundamental para la implantación de la gerencia del conocimiento.
Dependiendo de la naturaleza y carga del contenido, la dotación de software deberá ir de acuerdo a la implantación de la Intranet corporativa.
Las Intranets en una organización realmente deben construirse con un objetivo central: ser un sistema que apoye el desempeño de los trabajadores, de manera que les ayude a crear y entregar valor en sus procesos y a sus clientes, socios, aliados, pares, relacionados, promotores y accionistas. Para cumplir con este objetivo, es necesario tener en cuenta los requerimientos de información y conocimiento del tipo institucional, del trabajador, de los productos y servicios, de los documentos, del contenido; pero sobretodo de los procesos medulares del negocio. Esto último se refiere a aquella información que está vinculada con las actividades y tareas que son propias de naturaleza central o del core business de la organización.
1. Los sistemas de soporte al desempeño.
Para apoyar el desempeño de la gente, se requieren varias cosas: datos, información, conocimiento sobre los insumos, procesos y productos que se manejan en una organización. Integrar todo esto en un sistema es lo que se denomina sistema de soporte al desempeño SSD o PSS (por sus siglas en el idioma inglés, performance support system).
El reto además es, integrarlo en un ambiente electrónicamente compartido por los trabajadores: una Intranet corporativa. Esto significa tener en la red de la organización las aplicaciones, sistemas, archivos, glosarios, fórmulas, normas, procedimientos, etc.; es decir todo aquello que requiera el trabajador para agregar valor en sus proceso. El objetivo único es constituir un medio que de manera permanente y sistemática contribuya al desempeño en términos de excelencia y competitividad de los trabajadores. De otra manera, estaríamos perdiendo el tiempo y los otros recursos de los accionistas de la organización.
Es irrelevante el tipo de organización (corporación, empresa, institución), en la nueva economía el trabajador debe estar considerado como socio estratégico del negocio; por tanto a él debiéramos entregarle la mejor herramienta para la consecución de sus objetivos.
2. Criterios para construir una Intranet corporativa.
En una organización, el equipo de desarrollo de Web sites bien pudiera construir una Intranet a partir de varios criterios y formas, cada uno de ellos con suficientes argumentos que justifiquen su elección. En efecto, cualquiera de los siguientes criterios pudiera ser factible para el desarrollo desde el punto de vista de la plataforma tecnológica:
institucional,
trabajador,
productos y servicios,
documentos,
contenido,
procesos medulares.
Criterios para organizar una Intranet Corporativa
En términos de un sistema de soporte al desempeño organizacional, existe sólo un criterio que prima sobre los demás: el de los procesos medulares del negocio. Cualquier otro pasa a ser secundario frente a este último.
Para que una Intranet sea un sistema de soporte al desempeño para los trabajadores, es imprescindible que esté centrada en los procesos medulares del negocio. Cómo hemos mencionado antes, sólo así contribuirá con valor para la organización. Los demás criterios, deberán estar alrededor o en una condición periférica y no por eso decimos que dejan de ser importantes.
De esta manera, una Intranet en términos de criterios deberá estar conformada por:
criterio central: procesos medulares del negocio,
criterios periféricos: institucional, servicios al personal, productos y servicios, documentos y contenido.
Criterios para organizar una Intranet Corporativa
Visión funcional: periferia del soporte al desempeño
3. El criterio central: los procesos medulares del negocio.
Debiéramos disponer de información sobre los procesos de la cadena de valor, sus dueños, insumos, productos, indicadores, requerimientos de competencias, etc. Lo qué es, y el cómo hacerlo. Cada proceso debiera tener una constitución de componentes de información, algunos estructurados como provenientes de bases de datos, glosarios, normas y procedimientos; etc. y otros no estructurados como foros, opiniones, preguntas y respuestas; etc.
El objetivo principal de un proceso es hacer algo pero en términos de productividad y competitividad. Lo productivo nos indicará la forma eficaz y eficiente de cómo estamos haciendo las cosas (valor interno), y lo competitivo nos dirá su relación en el mercado (valor externo).
Los procesos, son las cosas que hacemos ya sea de naturaleza cotidiana o sistemática, o de naturaleza emergente o no sistemática. Para ser productivos y competitivos en los procesos, necesitamos además de hacer; medir, comparar, aprender y cambiar. Para cumplir esto, requerimos que alrededor de cada proceso se constituya una comunidad de usuarios, que incluya a los proveedores y clientes de cada proceso y que puedan interactuar entre ellos, intercambiar sus experiencias, apoyarse unos a otros, conocer las mejores prácticas, sacar lecciones de su trabajo; es decir: aprender. Para ilustrar este objetivo, a continuación mostraremos un ejemplo de una arquitectura de componentes para una Intranet basada en ciertos procesos medulares. Algo importante: una Intranet es como una casa, cada quién tiene un diseño de ella, lo que veremos es una arquitectura que corresponde a una organización en particular con requerimientos específicos de información.
4. Los criterios secundarios.
Al mismo tiempo, una Intranet debiera satisfacer otros requerimientos que son complementarios y necesarios en el marco de un sistema de soporte al desempeño. Así tenemos que, además una Intranet en una organización debiera verse también como un:
folleto o brochure, desde el punto de vista institucional,
sistema de servicios al personal, desde el punto de vista del trabajador,
catálogo, desde el punto de vista de mercadeo y venta de los productos y servicios,
sistema de flujo de trabajo o workflow, desde el punto de vista de los documentos,
base de conocimientos, desde el punto de vista del contenido. [1]
Estos criterios, que aquí denominamos secundarios, son los que en la mayoría de las Intranets encontramos como núcleo de información. Así por ejemplo, vemos algunas Intranets que contienen básicamente información institucional con algo de catálogo o de información de servicios al personal. ¿Y de los procesos medulares del negocio? ¡Nada! Si usted es de los que diseñan así, seguro que los accionistas y patrocinantes estarán pensando que se está despilfarrando el dinero de la empresa.
Nuestro consejo para los diseñadores de páginas Web, especialistas en TI, expertos de contenido y usuarios en general; es que orienten el desarrollo de sus Intranets a los procesos medulares y enriquezcan su contenido con los criterios secundarios. A la hora de implantar sus soluciones, empiecen con lo más importante y de valor, y dejen lo secundario para después. Los accionistas y patrocinantes se lo agradecerán. Justificar la inversión de una Intranet con esas características, es más fácil debido a que tendrá en cuenta el retorno financiero basado en la razón de ser de la organización: su negocio.
5. Portales Horizontales y Verticales en una Intranet corporativa.
Una práctica que recomendamos a los diseñadores de páginas Web, es integrar los criterios central y secundarios en una misma y robusta Intranet. Esto lo pueden lograr si aplican la técnica de desarrollo acelerado de portales, es decir si construyen una plataforma conformada por programas esqueletos y plantillas basadas en estándares de contenido, medios y técnicos para la generación rápida de los portales de la Intranet.
El portal horizontal, lo debiera constituir la parte correspondiente a los procesos medulares del negocio, y dejar que cada uno de los criterios secundarios de la Intranet (institucional, servicios al personal, productos y servicios, flujo de documentos y contenido o de bases de conocimiento) constituya un portal vertical en particular. De manera que, aplicando un enfoque sistémico, cada portal horizontal o vertical pueda verse como una Intranet en particular, el conjunto también se verá como una Intranet pero corporativa.
6. Contenido estructurado y no estructurado para una Intranet corporativa.
Las organizaciones están en la búsqueda que su gente sea la ventaja competitiva, el factor diferenciador e inigualable en su mercado y entorno. Uno de los medios para lograr esto, es la capacidad de respuesta y de actuación a través de la información que dispongan. La información de los libros, revistas, manuales, cursos; generalmente está organizada, y preparada para una fácil e inmediata comprensión y por lo general proviene de experiencias pasadas y/o de vivencias de otros. Esta información en la mayoría de las veces, ya es conocida por los trabajadores y sus competidores; por tanto no será necesariamente una fuente para tener una ventaja competitiva en el mercado.
De otro lado, la información proveniente de la experiencia y del trabajo cotidiano, y que tal vez todavía no sido totalmente registrada y puesta de manera organizada; puede decirse que está más cerca de marcar una ventaja competitiva en la decisión y acción organizacional. Este tipo de conocimiento generalmente se maneja en los foros, casos de estudio, comentarios, opiniones; etc.
En el desarrollo de las Intranets, tanto al tratar la parte de los procesos medulares del negocio como de los criterios secundarios, deberíamos tener presente estos dos tipos de información y sus principales formas de expresión.
7. Plataforma de software para una Intranet corporativa.
A efectos de responder a las exigencias del nivel de contenido y de información expresado en la tabla anterior, se requiere dotar de una batería robusta de software que responda a las exigencias de los trabajadores navegantes de la organización. En la medida que se vaya desarrollando la Intranet corporativa y empiecen a "salir al aire" las diferentes secciones, la dotación de software deberá ir creciendo.
Alguno de este software como los browser, diccionarios, enciclopedias; serán de propósito general, otros como los LMS (sistema administrador del aprendizaje) serán de propósito específico, y otros como los simuladores, CRM serán de uso directo en las operaciones del negocio.
Los paquetes y programas recomendados son, entre otros:
Software de propósito general:
Browser o Visualizador
Buscador inteligente
Traductor inteligente
Diccionarios
Enciclopedias
DBMS – Bases de datos
Administrador de mensajería
Administrador de colaboración
Workflow
Aplicaciones de escritorio
Sistemas y Aplicaciones administrativas
Software de propósito específico:
Software de autor
Software de medios
LMS - Sistema administrador del aprendizaje
Software de negocio:
Agentes
Simuladores
Sistemas y Aplicaciones de Negocio
ERP
CRM
8. Conclusiones.
Diseñar, desarrollar e implantar una Intranet Corporativa, requiere un trabajo previo de estrategia en términos de planificación y conceptualización del servicio que se ofrece atender en la organización. En la nueva economía hay sólo una razón: que la Intranet sea un sistema que apoye el desempeño de la gente.
Uno de los factores de éxito en la Intranet, es orientarla primero a los procesos medulares del negocio. La arquitectura de contenido requerida para este fin deberá permitir manejar tanto el contenido de naturaleza estructurada como el no estructurado.
Lo relativo a los procesos medulares del negocio, su cadena, insumos, sub-procesos, productos y resultados, requerimientos de información y de conocimiento; etc. son imprescindibles para el levantamiento de la arquitectura de la Intranet. Los diseñadores de páginas Web, no se asombren si esta información no está a la mano. Es el turno de los usuarios, ¡usuarios a la obra!
La participación de los usuarios en una Intranet puede ser de varias maneras no excluyentes: de manera individual, agrupados en comunidades de conocimiento o comunidades prácticas, y como expertos de contenido en las secciones de información de su competencia.
Para la construcción de una robusta Intranet, les recomendamos armar al menos dos equipos de desarrollo, uno que se encargue del portal horizontal basado en los procesos medulares del negocio y el segundo de los portales verticales basados en los criterios institucional, servicios al personal, productos y servicios, flujo de documentos y contenido o de bases de conocimiento. Ambos equipos deberán trabajar de manera coordinada, integrada y alineada. Importante: el portal vertical de contenido deberá convertirse en una base de conocimientos para la organización, base fundamental para la implantación de la gerencia del conocimiento.
Dependiendo de la naturaleza y carga del contenido, la dotación de software deberá ir de acuerdo a la implantación de la Intranet corporativa.
lunes, 20 de abril de 2009
solemne de empresa y sociedad del conocimiento
Empresa de responsabilidad limitada "una ayudita extra"
Marco teórico:
Momento en que establecemos cómo y qué información recogemos, y de qué manera la analizamos; todo esto en beneficio exclusivo de la empresa.
Para la creación de mi empresa virtual observaré qué recursos estudiantiles poseo para sacarle el mayor provecho y reducir tiempo y costos en la formación de mi empresa.
Basaré mi estudio en tres conceptos:
Marco teórico:
Momento en que establecemos cómo y qué información recogemos, y de qué manera la analizamos; todo esto en beneficio exclusivo de la empresa.
Para la creación de mi empresa virtual observaré qué recursos estudiantiles poseo para sacarle el mayor provecho y reducir tiempo y costos en la formación de mi empresa.
Basaré mi estudio en tres conceptos:
1. B2B: Empresas que se juntan o realizan transacciones en la creación de páginas juntando fuerzas para negocios en mejores condiciones, relaciones entre comerciantes y distribuidores de cierto producto, pero no es la relación entre comerciante y consumidor.
- Al comenzar mi empresa deberé empezar a conversar con mis futuros proveedores, observando sus precios, calidad, ofertas y descuentos , en donde al analizar cada uno de ellos optaré por lo que más me convenga sacando así el máximo provecho para mi organización, ya que al ser un comercio electrónico tendré rapidez, seguridad, mayor número de ofertas de productos y abaratamiento de los procesos propiamente tales, dando una mayor rentabilidad a mi futura empresa.
2. CRM: Posee distintos significados:
a. Modelo de gestión de toda la empresa, basada en la orientación al cliente.
b. Servicio al cliente o gestión de cliente (sólo una parte de la empresa).
c. Software con información de ventas y clientes de la empresa.
- Mi empresa estará en constante relación con mis clientes, tanto en las entregas y ofertas presenciales a través de los “puerta a puerta” (explicados más adelante) como los pedidos que se realicen por la Web. Por lo que debo estar constantemente atenta a sus gustos, necesidades y requerimientos, para así potencializar mi empresa, abarcando cada dia más mercado, no perdiendo mi competitividad ya que si el cliente observa una preocupación y búsqueda constante de sus requerimientos, se sentirá identificado con la empresa y la preferirá en el presente y futuro.
3. ERP: Sistema que unifica la información de las distintas áreas de la empresa haciendo más fácil la toma de decisiones y disminuyendo errores e improvisaciones.
- Al comenzar mi empresa creo que tendré que organizarla “normalmente”, es decir, cada área con sus distintas informaciones ya que el sistema de ERP es muy costoso y complejo y por el momento como esta empresa está recién naciendo sin tener mucho capital, la idea de implementar un sistema de ERP en este momento no es factible, será para cuando la empresa se mantenga y tenga una posición firme o reconocida en el mercado, ya que este sistema es una gran ayuda en la unificación de procesos comerciales y en la reducción de costos.
Preguntas:
1-Objetivos del proyecto empresarial virtual.
2-Actividad de la empresa, el producto o el servicio.
3-El mercado
4-Los procesos de comercialización
5-El equipo humano.
6-¿Cómo se va a financiar la empresa?
7-Aspectos formales y administrativos del proyecto
Empresa comercializadora de productos de cosmética
“Una ayudita extra”
1-Objetivo del proyecto empresarial virtual
-El fin es lograr el beneficio de la empresa, maximizando la rentabilidad de las operaciones, a través, de la reducción de costos, ya que para la formación de esta empresa no es necesaria infraestructura (lugar físico) ni exceso de personal, además de aglomeraciones de papeles, pues a través de esta empresa virtual, todo se hará a través de la red, ahorrando tiempo y dinero, ayudando así a aumentar el beneficio de la organización.
Introduciendo e implementando en la empresa una visión de futuro a la par de los nuevos requerimientos modernos como la globalización, ya que a través de este sistema virtual ya no existen barreras territoriales que impidan la compra y venta de los productos de la empresa.
Siendo esta propuesta virtual una ayuda a la organización para no quedarse en el pasado y no disminuir el mercado al cual queremos llegar.
En conclusión nuestra empresa debe aprovechar la tecnología de la red para impulsar el crecimiento de nuestra organización y así lograr las metas.
2-Actividad de la empresa, el producto o el servicio.
-Mi empresa será una comercializadora de cosmética llamada “Una ayudita extra” Empresa de responsabilidad limitada.
La cual tendrá una gama de productos cosméticos, siendo elaborados por terceros (mis proveedores).
Mis productos serán exhibidos en la Web para que así los clientes observen los productos y se interesen.
Además de visitas presenciales a nuestras clientas para que así no solamente los productos se exhiban por Internet, sino que las clientas podrán palpar nuestra mercancía.
Empezaré ofreciendo productos para la piel, cabello, rostro, manos, con el profundo deseo de expandir no sólo los productos (en su magnitud y variedad) sino pudiendo aumentar mi mercado de clientes al extranjero.
Como mi empresa esta en constante contacto con mis clientes, ellos deberán ser mi prioridad formando estrategias para su satisfacción (gestión de clientes).
3-El mercado
-Al realizar una encuesta a mi núcleo mas cercano llegue a la conclusión que la mujer, por lo general, siempre quiere verse bella, sin pagar de más.
Mis productos están dirigidos a adolescentes entre 13 años y mujeres en el apogeo de su edad, ya que nunca es tarde para “una ayudita extra”.
Mi empresa posee todo tipo de precios, ya que compraré en AVON, ESIKA, ORIFLAM y MAYBELLINE, marcas reconocidas mundialmente; de los cuales cada uno tiene distintos precios y variedad de productos abarcando un cierto tipo de mercado; ya que AVON y ESIKA son marcas reconocidas para mujeres que buscan variedad sin pagar de más, en cambio MAYBELLINE y ORIFLAM entregan productos más caros y novedosos, para personas de la clase media-alta. En cambio mi empresa abarca todo ese mercado ya que tendré toda la variedad de productos para ofrecer y al alcance de todos los gustos y los bolsillos
Mi competencia directa serán mis propios proveedores ya que cada uno de ellos busca maximizar sus beneficios haciendo promociones y descuentos, por lo que debo estar atenta a cualquier alianza o juego que ellos realicen, para así no perder mi competitividad y mercado (inteligencia competitiva).
4-Procesos de comercialización
-Mis productos tendrán 2 vías principalmente de comercializarse:
a) A través de publicidad: La que será anunciada por Internet principalmente en donde habrá una muestra de mis productos, las ofertas que habrán cada semana, y vía televisión que serán avisos cortos pero entregando la información suficiente para que las personas conozcan la empresa y nuestra mercancía.
b) A través de personas: Esto serán las visitas presenciales a las clientas informándoles de los cambios y promociones en los productos, dándoles descuentos si compran un cierto producto o si recomiendan la empresa. Además de tener un grupo pequeño de personas que Irán “puerta a puerta” ofreciendo los productos, dejando un folleto de la empresa, ampliando así nuestro mercado y dándonos a conocer a nuestros futuros clientes.
5-Grupo humano.
-Contaré:
a) Personal:
• • Principalmente unos 4 jóvenes repartidos en distintos sectores que salgan al “puerta a puerta” para promocionar la empresa y sus productos. Como será 3 veces por semana será part-time o aplicando boleta de honorarios con un sueldo promedio de $60.000 al mes.
• • Todos los trámites financieros y tributarios serán realizados por mí, sin la necesidad de contratar un contador o administrador ya que yo estudio eso.
• • Asesorías temporales de una persona que se maneje en redes y computación dándole más innovación y sacándole provecho a ala página por Internet.
• • Una persona que traslade mis productos a los distintos clientes el cual trabajará todos los días a la semana (45 horas), con un sueldo promedio de $180.000.
b) Equipos:
• Constaré de un notebook necesario para la actualización y mejora de la página, para el pago vía Internet de boletas, impuestos, previsiones. Para el contacto con mis proveedores y clientes, realizando la mayoría de las transacciones por la Web.
• • Como mi capital no es tan ostentoso partiré arrendando un auto para el traslado y envío de mis productos a las clientas, para mas adelante tener un auto propio con el logo de la empresa.
6-¿Como se va a financiar la empresa?
-Tengo dos medios de financiamiento:
a) Pedir un préstamo por la totalidad de lo que necesito al banco: el cual me entregaría todos los recursos para poder comenzar mi negocio; pero quizás más adelante no tenga el dinero necesario para pagar el préstamo más los intereses.
b) Aportes propios y una parte de financiamiento del banco: como tengo algunos ahorros en mi cuente corriente serán usados para la compra de algunos de los productos, además de un notebook propio el cual también será un aporte sin la necesidad de comprar otro para la empresa; lo que me falte para el pago de los sueldos, asesorías, mercadería, será la diferencia que pediré un préstamo o un micro crédito.
Mi sueldo no constará de dinero, ya que deberé trabajar gratis mientras mi empresa empiece a ser rentable y entregue beneficios.
Por lo cual optaré al medio B para el funcionamiento de mi empresa.
7-Aspectos formales y administrativos del proyecto
A pesar que mi empresa se caracteriza por ser virtual y no tener una infraestructura definida también debe cumplir ciertos requerimientos:
Creación de la escritura de constitución de mi sociedad, especificando aportes, actividad económica y tipo de empresa, con inscripción en el registro de comercio.
Como la empresa va a empezar a funcionar y abrirse al mercado debe iniciar actividades comerciales y tener ciertos documentos para la comprobación de las transacciones por la cual debo dirigirme al SII y realizar ciertos formularios y pedir mis documentos electrónicos, habrá un sitio para mi empresa y los productos por Internet el cual será creado por un experto en computación.
Como cada mes vendo y compro artículos debo pagar los distintos impuestos (IVA y anualmente el de la renta) por Internet.
El pago de sueldos será para los que promocionan mis productos a través de boletas electrónicas. Solo el chofer y yo tendremos contrato indefinido, pagando las imposiciones en la red.
La encargada de la administración general de la empresa seré yo, realizando labores contables, administrativas, contactándome con clientes y proveedores y la organización del personal.
Con todos estos antecedentes creo que estoy lista para comenzar con mi empresa.
Esperando que este trabajo haya sido de su agrado.
jueves, 16 de abril de 2009
enlaces de bussines to bussines
http://www.alibaba.com/?src=google&albch=google&albcp=Search_Raw-Query090120&albkw=business-to-business_others-search-general_ppcrq_no&albag=home_none_business-to-business_general&albmt=exact&albst=search&albom=none_none_090120&s_kwcid=business%20to%20busines
http://www.ec21.com/?gclid=CKSz366H9pkCFVKU7QodREzgRg
http://www.osmosislatina.com/mercadotecnia/b2b.htm
http://www.alibaba.com/?src=google&albch=google&albcp=Search_Raw-Query090120&albkw=business-to-business_others-search-general_ppcrq_no&albag=home_none_business-to-business_general&albmt=exact&albst=search&albom=none_none_090120&s_kwcid=business%20to%20busines
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http://www.osmosislatina.com/mercadotecnia/b2b.htm
lunes, 13 de abril de 2009
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http://e1.wrs.yahoo.com/_ylt=A0oGkzVf5.NJ1TcA6yKzSBh.;_ylu=X3oDMTBzdmZsbTcxBHNlYwNzcgRwb3MDMTAEY29sbwNzazEEdnRpZAM-/SIG=1424vcp0d/EXP=1239759071/**http%3a//www.videoblogs.com.ar/index/emprendedores/1340/empresa-quottradicional-quot-vs-empresa-quotvirtual-quot
http://e1.wrs.yahoo.com/_ylt=A0oGk27e5.NJHxMA.7.zSBh.;_ylu=X3oDMTBzZTBtMW00BHNlYwNzcgRwb3MDMzAEY29sbwNzazEEdnRpZAM-/SIG=11tdbf568/EXP=1239759198/**http%3a//www.virtualmediapoint.com/empresa/
http://e1.wrs.yahoo.com/_ylt=A0oGk27e5.NJHxMA9b.zSBh.;_ylu=X3oDMTBzMzVydDBoBHNlYwNzcgRwb3MDMjQEY29sbwNzazEEdnRpZAM-/SIG=140er91ku/EXP=1239759198/**http%3a//consejos-empleo.monster.es/Promocion-Profesional/Cambiar-de-Profesion/la-empresa-virtual/article.aspx
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jueves, 9 de abril de 2009
Creación de una empresa virtual.
1- Marco teórico:http://tesismge2008.blogspot.com/
http://www.empresasvirtuales.com/index.php?option=com_content&task=category§ionid=3&id=8&Itemid=6
http://www.qweb.es/empresas-de-tiendas-virtuales.html
http://apolo.uji.es/ciberempresas/acotacion.htm
http://www.colnodo.apc.org/busquedas?config=www.colnodo.apc.org&words=colombianas
http://www.orcius.com/
2-Estructura básica de un plan de empresa virtual
1- Objetivos del proyecto empresarial virtual
2-Actividad de la empresa, el producto o el servicio
3- el mercado
4-Los procesos de comercialización
5-El equipo humano
6-¿Cómo se va a financiar la empresa?
7-Aspectos formales y administrativos de proyecto
http://www.empresasvirtuales.com/index.php?option=com_content&task=category§ionid=3&id=8&Itemid=6
http://www.qweb.es/empresas-de-tiendas-virtuales.html
http://apolo.uji.es/ciberempresas/acotacion.htm
http://www.colnodo.apc.org/busquedas?config=www.colnodo.apc.org&words=colombianas
http://www.orcius.com/
2-Estructura básica de un plan de empresa virtual
1- Objetivos del proyecto empresarial virtual
2-Actividad de la empresa, el producto o el servicio
3- el mercado
4-Los procesos de comercialización
5-El equipo humano
6-¿Cómo se va a financiar la empresa?
7-Aspectos formales y administrativos de proyecto
martes, 7 de abril de 2009
lunes, 6 de abril de 2009
holaaaaaaaaaa!!!!!
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